Supprimer mon compte

La suppression se fait depuis l'application, sans nous écrire et sans délai d'attente. Vous devez simplement être connecté au compte à supprimer.

1. Ouvrez l'application et connectez-vous, si ce n'est pas déjà fait.
2. Touchez l'onglet Profil, en bas à droite de l'écran.
3. Touchez le crayon à droite de votre nom (« Modifier le profil »).
4. Faites défiler jusqu'en bas de l'écran, jusqu'au bloc Supprimer mon compte.
5. Touchez Supprimer mon compte, puis confirmez avec Supprimer définitivement.

La suppression est immédiate: l'application vous déconnecte et vide les billets qu'elle gardait en mémoire. Aucune demande n'est à envoyer, aucune validation de notre part n'est nécessaire.

Le même bouton existe sur le site, dans votre espace personnel. Le résultat est identique : il s'agit du même compte et de la même opération.

1. Ouvrez votre espace personnel, onglet Profil.
2. En bas des informations du compte, cliquez sur Supprimer mon compte.
3. Confirmez dans la fenêtre qui s'ouvre.

Vous reconnecter ensuite avec la même adresse crée un compte neuf et vide, sans accès à l'historique du compte supprimé. Deux précautions, donc :

• Téléchargez les billetsdont vous auriez encore besoin. Ils restent également attachés aux courriels de confirmation reçus à l'achat, mais l'espace personnel ne vous les présentera plus.
• Terminez vos achats en cours : un panier et une commande non payée ne survivent pas à la suppression.

La suppression du compte n'annule pas les billets déjà achetés et ne donne droit à aucun remboursement. Les conditions applicables sont celles des conditions générales de vente.

La suppression n'efface pas tout, et il vaut mieux le dire clairement.

• Sont supprimés : vos moyens de connexion (Google, Apple, code par courriel), vos sessions ouvertes, vos favoris et vos notifications.
• Sont anonymisés: votre adresse électronique, votre nom, votre photo et votre téléphone, ainsi que vos messages de contact — l'échange appartient aussi à l'équipe qui y a répondu.
• Sont conservés: vos commandes et vos billets payés, désormais sans lien avec votre identité. Ce sont les pièces comptables de l'organisateur, que sa comptabilité doit pouvoir justifier.

Le détail des durées de conservation, des destinataires et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.

Un compte organisateur ou administrateurne peut pas être supprimé depuis ce bouton : il laisserait des événements publiés sans interlocuteur, et des billets vendus sans responsable. La demande passe par un administrateur, à l'adresse contact.festiviacompany@gmail.com, qui organise le transfert ou la clôture des événements avant de procéder.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte — adresse de courriel perdue, appareil hors service —, écrivez-nous depuis l'adresse associée au compte lorsque c'est possible, en précisant votre demande de suppression :

• par courriel à contact.festiviacompany@gmail.com ;
• depuis la page de contact ;
• par WhatsApp au +49 176 31575384.

Nous vérifions que la demande émane bien du titulaire du compte, puis nous procédons à la suppression et vous le confirmons.